Naiwasan ng Wirex Limited ang mahigit £180,000 na retail fraud losses sa 2025 kahit mas tutok na ngayon ang mga regulator at dumami ang mga reklamo ng customer — karamihan dito konektado sa pag-freeze ng mga pondo.
Pinakita ng kumpanya ang mga ganitong trade-off sa kanilang 2025 Transparency Report. Dito lang sa exclusive na interview na ito kasama ang BeInCrypto, ipinaliwanag ni CEO Chet Shah ang mga desisyon sa likod ng fraud controls ng Wirex, proteksyon ng customer, at kung paano sila nakikipag-transact sa regulators.
BeInCrypto: Kakaunti lang talaga sa mga crypto company ang kusang naglalabas ng ganitong kalalim na detalye ng operations, lalo na ‘pag may kinalaman sa mga aberya. Anong naging discussion ninyo sa loob ng kumpanya nang magdesisyon kayong ilagay ang data tulad ng delays sa pag-resolve ng complaints at FOS upholds? Paano niyo tiningnan yung transparency kumpara sa risk na makita ng competitors ang mga kahinaan niyo?
Chet: “Walang naging matagal na pagtatalo tungkol sa pagiging transparent. Nang naging CEO ako ng Wirex Limited, nangako ako na irerehistro natin ang tiwala ng mga tao sa pamamagitan ng pagiging bukas. Hindi gaya ng ibang kumpanya na laging gusto ipakitang perfect ang lahat, naniniwala ako na mas mahalaga na ipakita sa stakeholders ang totoo, at maliwanag sa akin na para maging magaling, kailangan matutong tumanggap, matuto, at magbago.
Para sa akin, malaki ang hatid na signal ng transparency sa mga customer, partners, at sa buong team. Pinapakita nito na seryoso tayo at willing makipag-usap nang tapat. Ganyan din ang epekto sa loob — mas nagiging open ang culture, mas nadadala ang problem-solving, learning, at tulungan, kaysa mag-iwasan sa mahihirap na usapan. Sa huli, naniniwala akong ang pagiging bukas ay nakapagpapatibay ng tiwala, nagpapalakas ng pananagutan, at tumutulong magpatayo ng kumpanyang matatag at tinitingala sa matagal na panahon.”
BeInCrypto: Laging parang fund freezes ang top issue sa mga reklamo na na-uphold. Kapag pinagbabalanse mo ang pagpigil sa mga scam vs. hindi maapektuhan ang mga loyal na customer, paano ang diskarteng operational niyo dito? At para sa mga customer na feeling nila na-flag sila ng mali, ano ba talaga ang options nila ngayon sa Wirex?
Chet: “Araw-araw namin tinatansya ‘yung balance na ‘yon. Sa isang banda, obligasyon naming protektahan ang mga customer at palakasin ang integridad ng buong financial system. Pero obligasyon din naming siguraduhin na magagamit ng mga tao nang maayos at walang hassle ‘yung serbisyo. Hindi laging simple hanapin yung tamang balanse, at aminado kami na may mga pagkakataon talagang pwedeng pa naming ayusin.
Talagang laganap ang mga panloloko at krimen sa finance kaya dapat laging magbantay. Dahil dito, minsan nadadamay rin yung legit na customer at naka-experience sila ng aberya gaya ng fund freeze. Laging layunin namin na bawasan yung effect nito hangga’t kaya habang ginagampanan namin ang responsibilidad namin.
Para sa mga customer na feeling na-flag sila ng mali, may malinaw na complaints process na sundin sa Wirex, at may mahigpit na SLAs para siguruhing mabilis at maayos ang paghawak ng mga concerns. Hangga’t kaya, gusto naming siguraduhin na may sapat silang paraan para mareklamo o maproseso nang maayos ang issue.
Pero dahil may mga batas tayong sinusunod, may mga pagkakataon na limitado ang info na puwede naming ibigay habang ongoing ang investigation — minsan, hindi namin basta mabalik ang access sa accounts, o ma-explain lahat ng detalye kasi nga baka makaapekto ito sa compliance. Alam naming nakaka-frustrate, pero lagi naming inuuna ang integrity at kaligtasan ng cryptocurrency ecosystem. Pinipilit naming maging fair, transparent, at mabilis sa lahat kahit mahirap at madaming gumagalaw na factors sa likod nito.”
BeInCrypto: May naging feedback ba kayo galing sa mga social media platforms tungkol sa role nila sa paglaganap ng mga scam, at tingin mo ba may chance talagang magsanib-puwersa ang fintech at Big Tech para matulungan malabanan ‘tong mga scam?
Chet: “Kahit patuloy ang efforts ng Wirex, iba pang fintech, at mga groups sa industriya, medyo kulang pa rin ang engagement ng mga social media platform sa isyung ito. Oo, mas aware na ngayon ang marami na malaki ang role ng online platforms sa pagkalat ng mga scam, pero napakahirap talaga gawing actual action ‘tong awareness na ‘to at gawing coordinated, malawakang solusyon.
Tsaka, mabagal din ang usad ng mga bagong patakaran, kasi naghahabol pa ang mga gobyerno sa mabilis magbago na mga style ng digital fraud. Habang naghihintay sa mas malinaw na rules, tuloy-tuloy ang mga finance companies na tumulong protektahan ang mga tao at gumastos para palakasin ang anti-fraud, kahit nagsimula na ‘yung panloloko bago pa pumasok ang customer sa kanilang system.
Sa hinaharap, malaki talaga ang potential na magkaroon ng mas close na partnership ang fintech at Big Tech. Kung mas malinaw ang rules at commitment ng lahat, mas madali makagawa ng mabisa, end-to-end na solusyon para mapigilan ang fraud bago pa maapektuhan ang consumer.”
BeInCrypto: Alam naman natin na dominated pa rin ng mga lalaki ang fintech lalo na sa technical roles at leadership. Pero, outstanding ‘yung 51% female workforce nyo. Is it dahil talagang sinadya yan sa hiring at policies ninyo, o dahil naging pasok ito sa culture at remote-first model niyo na parang mas open sa lahat? At, umaabot ba ang balance na ‘yan hanggang senior leadership at tech teams, o may mga gaps pa rin na gusto ninyong punan?
Chet: “Hindi kami naglagay ng quotas o specific targets para lang mangibabaw ang gender balance. Focus talaga kami sa skills-based hiring at inclusive na culture. Tinitignan namin ‘yung kakayanan, iniiwasan ang bias sa recruitment, at binibigyan ng chance ang mas marami kasi flexible at remote-first ang roles kaya mas diverse ang nakaka-apply.
Ganitong approach din sa iba naming teams. Pero katulad sa buong industriya, mas mabagal ang progress kapag senior leadership at technical roles ang usapan, kasi mas maliit ang available talent at madalang ang turnover. Imbes na mabilisan na solusyon, gusto naming palakihin talaga ang pipeline para sustainable ang diversity sa mahabang panahon.
Ang goal namin, maging employer of choice para sa mga worker na galing sa iba-ibang background. Hindi lang gender, kundi pati sa iba’t ibang experience, kultura, at perspective — gusto naming maging welcoming at mag-grow ang kahit sinong gusto sumubok.”
BeInCrypto: Sa susunod na 18 buwan, sinusundan natin ang mga changes sa crypto regulation sa UK, rollout ng MiCA sa Europe, posibleng macroeconomic na pagsubok, at matinding competition sa payments. Ano ang pinakamatinding challenge o uncertainty na naka-focus ang strategic thinking mo ngayon?
Chet: “Para sa negosyo na global ang operations, isa sa mga pinakamalaking challenge sa susunod na 18 buwan ang pag-handle ng magkaibang regulasyon sa bawat bansa. Kahit umaabot na sa progress ang regulation sa ibang markets, bawat country o trading block magkaiba pa rin ang sistema, interpretation, at deadlines — at malalaking factors lahat ‘yun.
Lalo pang naging komplikado ‘to matapos ang Brexit, kasi magkaiba na ngayon ang approach ng UK at EU. May hiwalay pang differences ang Europe kumpara sa US at APAC. Kaya kung global kang company, kelangan talagang solid ang coordination at long-term planning para kayanin ang landscape na ‘to.
Kahit kailangan at tama rin na may local regulation, mas madali sana ang lahat kung may standard na global guidelines na sabay din sa market? Sa ngayon kasi, madalas mas nakatutok ang regulation sa sarili nilang bansa, kaya nahihirapan kaming abutin ang consistency na target namin globally.
Sa strategic na pananaw, ang challenge namin ay paano pagsabayin ang pag-comply sa iba’t ibang bansa habang patuloy na nag-i-innovate. ‘Yan ang focus namin moving forward.”
BeInCrypto: Sabi mo walang solid na conclusion sa report, pero kung kailangan mong lagumin ang 2025 para sa Wirex sa isang sentence, paano mo ito isasalarawan?
Chet: “Sa 2025, mas lalo pang pinatibay ng Wirex Limited ang position nito bilang isang solid at resilient na kumpanya, at naglatag kami ng foundation para magpatuloy ang growth. Mas pinalakas namin ang organization sa pamamagitan ng pagpokus sa excellence, transparency, at long-term na mindset — at dito pa rin iikot ang strategy namin habang patuloy pa naming papalaguin ang business.”
Pwede mong basahin ang buong 2025 Transparency Report ng Wirex Limited dito.
