Ang Coinbase, ang pinakamalaking exchange sa US, ay gumagawa ng hakbang para maibalik ang tiwala ng mga user sa gitna ng isa sa mga pinaka-kontrobersyal na isyu ng platform, ang pag-freeze ng account.
Maraming user ang nagrereklamo tungkol sa hindi kinakailangang pag-freeze ng account at hindi matagumpay na pag-recover kahit na naibigay na nila ang lahat ng kinakailangang KYC (Know Your Customer) na dokumento.
Naayos Na Ba ng Coinbase ang Account Freezing Issue Nito?
Inanunsyo ni Coinbase CEO Brian Armstrong ang isang malaking breakthrough sa isa sa mga pinaka-kontrobersyal na isyu ng platform: ang hindi kinakailangang pag-freeze ng account.
Ayon kay Armstrong, nabawasan ng kumpanya ang account restrictions ng 82%. Ang hakbang na ito ay maaaring magbago kung paano tinitingnan ng mga retail user at mga negosyo ang exchange.
Kinilala ng executive ng Coinbase exchange ang tagumpay na ito kay Dor Levi, ang bagong hire ng platform na inatasang baguhin ang sistema ng restrictions.
Base sa mga komento sa X (Twitter), matagal nang problema ng mga user ng Coinbase ang pag-freeze ng account. Ang iba ay nagsasabi na kailangan ng mahabang at hindi malinaw na proseso ng verification.
Ang mga reklamo ay mula sa linggo-linggong lockouts hanggang sa paulit-ulit na KYC requests, kahit na naibigay na ang mga dokumento dati.
“Na-freeze ang account ko ng ilang linggo kahit na naibigay ko na ang lahat ng kinakailangang KYC documentation… Nagdudulot ito ng tunay na pinsala sa pera para sa maraming dating loyal na user,” sulat ni Hunter, senior ecosystem development/investment lead sa Tron.
Si Dor Levi, na sumali sa Coinbase siyam na linggo na ang nakalipas, ay nagdetalye ng mga reporma ng kanyang team. Ipinaliwanag niya na ang mga pagpapabuti sa machine learning (ML) models, pinahusay na infrastructure, at ang pagdagdag ng in-app self-service tools ay nagbigay-daan sa Coinbase na mabawasan ang frequency ng freezes nang hindi isinasakripisyo ang compliance.
“Dapat bihira lang ang account freezes, limitado sa mga sitwasyon na kinakailangan, lalo na kapag legal na obligasyon… o para protektahan ang mga user… Malaki ang aming investment sa aming ML models, infrastructure, at teams… Karamihan sa mga uri ng restriction ay malapit nang maresolba sa pamamagitan ng self-service flows—mas efficient kaysa dati,” binigyang-diin ni Levi emphasized.
Bagong Leadership at ML Tools Nagpapabilis ng Pag-unlad, Pero May Mga Lumang Problema Pa Rin
Sa kabila nito, kahit na nakikita ang progreso bilang potensyal na makapagbago, sinalubong ng mga industry insiders ang update na may maingat na optimismo.
“Love it Brian. Malaking isyu ito sa perception ng Coinbase. Personal kong itinigil ang paggamit ng Coinbase dahil sa mga hirap na kailangan para ma-unlock ang account ko,” sabi ni Mondoggg, cofounder ng Resonance Lab.
Sang-ayon si Influencer Alex Becker, na nagsasabing ang feature na ito ay maaaring makaakit ng mga user sa Coinbase, posibleng gawing “business bank account” ito.
Gayunpaman, ang pinsala sa reputasyon ng Coinbase sa mga retail investor ay nananatiling malaki, na nagpapahiwatig na marami pang kailangang gawin ang Coinbase bago maibalik ang kredibilidad nito sa sektor na ito ng mga kliyente.
Sa 82% na pagbawas na naabot na at may mga pangakong karagdagang update, ang tanong ay kung kaya bang ganap na maibalik ng Coinbase ang reputasyon nito hindi lang bilang crypto exchange, kundi bilang isang functional at secure na platform para sa mga negosyo na mag-imbak at maglipat ng kapital nang may kumpiyansa.
“Damage is kinda done with retail,” komento ng crypto YouTuber na si Wendy O commented.
Binanggit din ni Wendy na ang kanyang malawak na social audience sa iba’t ibang platform ay may negatibong pananaw tungkol sa platform. May mga karagdagang komento rin na nagpapakita ng mga pending o hindi pa nareresolbang kaso.
“Restricted ang account ko dahil hindi ko maipakita ang ownership statement ng MetaMask wallet ko na ginagamit ko para mag-deposit ng stablecoins sa Coinbase,” sulat ni BitPay co-founder Tony Gallippi wrote.
Habang mukhang agresibo ang hakbang ng Coinbase para maresolba ang matagal nang problema sa restrictions, malayo pa ang tatahakin para maibalik ang tiwala ng mga user.
Disclaimer
Alinsunod sa mga patakaran ng Trust Project, ang opinion article na ito ay nagpapahayag ng opinyon ng may-akda at maaaring hindi kumakatawan sa mga pananaw ng BeInCrypto. Nananatiling committed ang BeInCrypto sa transparent na pag-uulat at pagpapanatili ng pinakamataas na pamantayan ng journalism. Pinapayuhan ang mga mambabasa na i-verify ang impormasyon sa kanilang sariling kakayahan at kumonsulta sa isang propesyonal bago gumawa ng anumang desisyon base sa nilalamang ito. Paalala rin na ang aming Terms and Conditions, Privacy Policy, at Disclaimers ay na-update na.
