Mukhang may problema sa loob ng OKX, isa sa pinakamalaking crypto exchanges. Pero sa pagkakataong ito, hindi galing sa regulators o kalaban ang kritisismo kundi mula sa kanilang community.
Ipinapakita ng sitwasyon ang kakaibang halo ng mga hamon para sa mga crypto exchange, mula sa kompetisyon hanggang sa mga regulasyon.
Star Xu Nagsalita na Habang OKX Humaharap sa Loyalty Crisis
Isang viral na thread sa X (Twitter) ang nagpasimula ng debate tungkol sa leadership ng OKX exchange, user engagement, at customer culture, na nag-udyok kay founder Star Xu na magbigay ng pampublikong pahayag, na bihira niyang gawin. Nagsimula ito nang isang user ang sumulat ng mahabang, emosyonal na kritisismo na ikinumpara ang OKX sa Binance.
“Ang mga produkto ng OKX ay talagang walang kapantay. Pero sa pagkakataong ito, pumasok si CZ at diretsong pinataob si Xu Mingxing,” sabi sa isang bahagi ng kritisismo.
Inakusahan ng post si Xu, na kilala sa kanyang maingat at teknikal na pamumuno, na “masyadong restrained,” na nagbigay-daan sa mas agresibong approach ng Binance exchange na makuha ang market.
Ang user, na nag-claim na VIP OKX client siya, ay nagbahagi ng personal na frustrations. Binanggit niya ang:
- Hindi malinaw na impormasyon tungkol sa OKB holdings
- Hindi transparent na komunikasyon at customer support na “hindi man lang maipaliwanag nang maayos ang mga bagay-bagay.”
Kahit na maganda ang branding ng exchange, inilarawan niya ang disconnect sa pagitan ng OKX at ng community nito, isang gap na hindi kayang punan ng marketing lang.
“Ang traffic mismo ay produkto… Ang pag-iisip na ‘kapag maganda ang gawa ko, natural na darating ang mga tao’ ay katawa-tawa — o mas tamang sabihin, masyadong old-school,” diin niya.
Isa pang user ang sumali sa usapan na may mas matalas na kritisismo sa kultura, na inilarawan ang customer service ng OKX bilang “arrogantly blowing their own trumpet,” kumpara sa “valued guest” experience ng Binance.
“Hindi lang ito simpleng usapin ng market o traffic issues!!! Tungkol ito sa corporate culture, ang core ng isang kumpanya,” sabi ng post.
Mabilis na kumalat ang usapan sa Chinese crypto circles, marami ang sumasang-ayon sa parehong sentiment.
Ang general na sentiment ay kahit malakas ang mga produkto ng OKX, ang kanilang komunikasyon at kultura ay nahuhuli.
Ang kakayahan ng Binance na pagsamahin ang accessibility, social engagement, at grassroots marketing ay nag-iwan sa mga kakumpitensya na nahihirapan makasabay. Lalo na sa mga rehiyon kung saan ang loyalty ng user ay nakabatay sa personalidad at presensya imbes na sa performance metrics lang.
At dumating ang sorpresa. Mismong si Star Xu ang nag-step in; isang hakbang na halos hindi naririnig sa tahimik na istilo ng pamumuno ng OKX.
“Salamat sa pagwawasto. Ang team ng OKX ay mapagkumbabang tinatanggap ito. Karamihan sa mga isyung nabanggit sa article ay mga bagay na dapat naming pagbutihin. Ang maliit na bahagi ng mga kahilingan ay hindi pa maaring matugunan sa ngayon dahil sa compliance restrictions ng OKX bilang isang globally licensed institution. Hinihiling namin ang inyong pang-unawa,” sulat ni Xu.
Isa itong sandali ng pagpapakumbaba at senyales na baka may mas malalim na pagbabago sa loob ng OKX. Gayunpaman, habang ang pagkilala ni Xu ay maaaring magdulot ng pagbabago, maaari rin itong mawala sa ingay.
