Ang Coinbase Support ay nasa ilalim ng matinding kritisismo matapos i-report ng mga user sa X na may Coinbase restrictions sa kanilang mga account. Ang backlash ay nangyari matapos sabihin ng Coinbase na ang ‘minor increase’ sa restricted accounts ay dahil sa prolonged inactivity at FUD (fear, uncertainty, and doubt) concerns.
Pero, daan-daang user ang nagkomento sa post, sinasabi na ang kanilang mga account ay frozen na ng ilang buwan o taon. Nag-iwan din ng community note ang mga user sa X, sinasabing mali ang pahayag ng Coinbase.
Coinbase Support, Pinupuna ng Maraming Users
Noong Lunes, December 9, inamin ng Coinbase support na may malaking pagtaas sa account activity, kasama ang mga bagong at reactivated na user. Sinabi ng exchange na nagresulta ito sa 2-3x na pagtaas sa fraudulent attempts.
Coinbase sinabi na ang automated fraud-prevention method ng platform ay nag-restrict ng ilang accounts dahil sa biglang pagtaas ng activity pagkatapos ng eleksyon noong nakaraang buwan.
“Nakakita kami ng pagdami ng mga bagong user at mga dating user na nag-re-activate ng kanilang accounts pagkatapos ng eleksyon. Kasama ng pagdaming ito, tulad ng inaasahan, nakakita kami ng 2-3x na pagtaas sa fraudulent attempts. Ito ang nagdudulot ng minor increase sa restricted accounts at mas mahabang CX wait times.” Sinulat ng Coinbase sa X (dating Twitter).
Pero, kinuwestiyon ng crypto community ang kwento ng Coinbase. Nagdagdag ng mga note ang mga user sa mga post ng Coinbase sa X, inaakusahan ang kumpanya ng panlilinlang sa publiko at kinukumpirma na laganap ang account restrictions.
“Hindi ito FUD. Ang coinbase account ko ay naka-lock na ng ilang buwan, basically dahil gumamit ako ng VPN minsan. Tuwing nagbibigay ako ng hinihingi, may iba pang kailangan,” sagot ng isang user na si Kyle Brehm sa X.
Marami ang nag-share ng kanilang karanasan sa matagal na pag-freeze ng account, ang iba ay umabot ng taon, na walang malinaw na paliwanag mula sa Coinbase. Maraming user ang nagsabing na-restrict ang kanilang accounts matapos gumamit ng VPN o na-flag para sa extended manual reviews. Ang iba ay may suspended trading at withdrawals ng ilang buwan.
“Ang Coinbase account ko ay nasa ilalim ng manual review ng higit sa isang linggo. Hindi makapag-trade, hindi makapag-withdraw, ang magagawa ko lang ay tumingin at magtanong sa Compliance at Help desk para ma-resolve ito. Walang sagot sa mga inquiry ko?,” sinulat ng isang user sa X.
Ang isyu ay nagdulot ng malaking galit, na may daan-daang komento na bumaha sa mga post ng Coinbase. Ang dami ng reklamo ay nagpapakita ng tindi ng dissatisfaction ng mga customer.
“Sa tingin ko, nagsasalita ako para sa lahat kapag sinasabi kong may problema ang Coinbase sa customer support. Dapat may 24/7 customer service support line sila na pwede mong tawagan at makausap ang totoong tao para sa account mo at makakuha ng sagot at solusyon. Hindi dapat ganun kahirap,” post ng influencer at Dogecoin millionaire na si Glauber Contessoto ngayong araw.
Ang mga problema ng Coinbase ay hindi lang sa reklamo ng mga user. Kamakailan, umalis ang exchange sa Turkey, isinara ang operasyon matapos i-withdraw ang application sa regulator ng bansa. Ang hakbang na ito ay sumasalamin sa mga hamon na hinarap ng ibang exchanges tulad ng Binance at KuCoin sa pag-manage ng regulatory environment ng Turkey.
Noong October, hinarap ng Coinbase ang isa pang setback nang isang phishing scam ang nagresulta sa $6.5 million na pagkawala. Isang hacker na nagpapanggap bilang Coinbase Support ang nagnakaw ng pondo, nilaunder ito sa pamamagitan ng TON-linked wallets, at nawala matapos i-delete ang social media accounts.
Kahit sa mga hamon na ito, nagkaroon ng malakas na financial performance ang Coinbase noong 2024. Ang pagtaas ng crypto trading at potensyal na regulatory shifts sa US ay nagpalakas sa stock ng exchange ng 97% year-to-date gain.
Gayundin, ang layer-2 network nito, Base, ay nakamit ang mga notable milestones. Lumampas ang Base sa anim na milyong daily transactions sa Q3 at kasalukuyang nasa ikalimang pwesto bilang pinakamalaking blockchain ayon sa total value locked (TVL).
Disclaimer
Alinsunod sa mga patakaran ng Trust Project, ang opinion article na ito ay nagpapahayag ng opinyon ng may-akda at maaaring hindi kumakatawan sa mga pananaw ng BeInCrypto. Nananatiling committed ang BeInCrypto sa transparent na pag-uulat at pagpapanatili ng pinakamataas na pamantayan ng journalism. Pinapayuhan ang mga mambabasa na i-verify ang impormasyon sa kanilang sariling kakayahan at kumonsulta sa isang propesyonal bago gumawa ng anumang desisyon base sa nilalamang ito. Paalala rin na ang aming Terms and Conditions, Privacy Policy, at Disclaimers ay na-update na.
