Imaginin mo, yung crypto exchange na pinagkakatiwalaan mo ng pinaghirapan mong pera, biglang burahin yung account mo at i-freeze lahat ng laman ng wallet mo—walang kahit anong abiso. Ganyan mismo ang nangyari kay Bradley Peak sa Crypto.com noong nakaraang linggo. Ang mas nakakabahala, nung una, dine-deny pa ng customer support na nag-eexist yung account niya.
Noong August 13, natanggap ni “Bradley Peak” ang isang email galing Crypto.com na mukhang normal lang: “Crypto.com Exchange – Successful Login.” Tinanggap yung login credentials niya, gaya ng karaniwang email na makukuha mo pag nag-access ka ng account mo.
Kahit na sinasabi sa email na successful ang login niya, hindi pa rin siya makapasok sa exchange. Pina-redirect lang siya pabalik sa main app ng Crypto.com o kaya sa UK login flow nito. Habang chine-check niya yung browser traffic, nakita niya na yung request papunta sa Exchange endpoint ay nagre-return ng “401 Unauthorized.”
Sa madaling salita, Crypto.com parang sinasabi na wala kang account sa kanila—pero yung pondo mo, naiipit pa rin sa loob.
Note: Lagpas 8 araw na mula noong nangyari ito, at hindi pa rin nareresolba ng Crypto.com yung issue. Pagkatapos pag-aralan ng BeInCrypto, humingi na rin si Crypto.com ng external wallet address para ilipat yung funds ni Peak. Pero hanggang ngayon, wala pa ring lumilipat. Si Peak ay journalist sa BeInCrypto, pero hindi siya kasama sa reporting o pag-sulat ng article na ito. Independently na ni-review ng BeInCrypto yung mga screenshot at messages na shina-share ni Peak, at binigyan rin ng pagkakataon ang Crypto.com na magbigay ng buong paliwanag.
Successful Login na Walang Patutunguhan
Sabi ni Peak, ilang taon na niyang ginagamit ang Crypto.com Exchange account. Regular din ang pag-deposit niya gamit yung same setup gaya ng dati. Pero pagkatapos magpadala ng funds, hindi na siya makapasok ulit sa account niya.
Wala naman siyang natanggap na email na sinuspend yung account niya. Pati yung login page, walang warning tungkol sa status ng account at hindi rin niya hinihingan ng kung anong document.
Mas lumala pa nung kinausap niya yung customer support. Hindi man lang makapagbigay ng malinaw na sagot ang Crypto.com tungkol sa account niya.
Sa isang chat, sabi ng support specialist, “After checking, I can see that your exchange account is rejected.” Hindi rin in-explain ng agent kung ano ibig sabihin ng “rejected” o kailan nilagay yung status na ‘yon. Inakyat raw nila yung case, pero ang sagot, “I can’t give you an exact timeframe.”
Mula “Rejected” Hanggang “Walang Account”
Iba na naman ang sagot ng ibang support. Nang tanungin kung anong email yung gamit ni Peak, sabi ng specialist: “Pasensya na, pero wala kaming Exchange account na naka-link sa email na ‘yan.”
Sumagot si Peak gamit yung mga notification mula Crypto.com Exchange na naka-link sa email na ‘yon, pati login success info at mga lumang email na nagpapatunay na meron nga siyang Exchange account. Sa mga screenshot na tiningnan ng BeInCrypto, walang maituro na dahilan kung bakit salungat yung mga sagot ng support.
Paalit-ulit lang ang sagot ng support: “naka-progress pa rin raw ang case,” “ibang team na raw ang may hawak,” at walang sinasabi kung hanggang kailan bago matapos.
Ilang linggo na ring kinokontak ni Peak sa dalawang chat yung support para makahingi ng update, pero hanggang ngayon, hindi pa rin niya ma-access ang funds niya.
Crypto.com, Nagbigay ng Malabong Sagot Tungkol sa Compliance
Nagsend ang BeInCrypto ng 12 tanong sa Crypto.com. Lahat tungkol sa status ng account, meaning ng “rejected”, kung nasaan na yung funds, at kung paano pwedeng i-withdraw.
Humingi ng mas mahabang time ang Crypto.com, tapos nagbigay lang ng sobrang generic na pahayag:
“Crypto.com follows strict regulatory protocols and as such we do not comment on individual customer accounts. As a registered MLR firm, we are required to comply with applicable legal and regulatory obligations, including the monitoring and review of customer activity. We may place restrictions on accounts while such reviews are ongoing. Crypto.com Customer Support will continue to engage with the user in question as appropriate.”
In short, sinabi lang nila na minsan talaga pwede nilang i-restrict ang account habang may review, pero hindi kinumpirma ng Crypto.com kung naka-hold ba talaga sa review ang account ni Peak o kung existing pa yung account niya.
Walang binigay na status ng funds o kung magiging available pa siya at kailan pwedeng ma-release.
Yung pagbanggit naman ng Crypto.com tungkol sa regulatory status nila, kailangan din ng context. Yung Foris DAX UK, registered sa Financial Conduct Authority para sa ilang cryptoasset activities. Naka-register ito ngayon sa ilalim ng UK money-laundering rules.
Sabi ng FCA, inaasahan nilang mag-umpisa ang mas malawak na authorization regime sa October 2027 at hindi automatic na approved ang MLR registration para makakuha ng authorization dito.
Nabanggit din sa isang FCA notice na kasama ang Foris DAX UK, kung saan wala ring access ang customers sa Financial Ombudsman Service o Financial Services Compensation Scheme para sa mga ganitong serbisyo.
Kaya kapag naiipit ang users at hindi sila makapasok sa kanilang exchange account, nagkakaroon talaga ng practical na custody issue.
Pare-pareho ng Naging Problema ang Ibang Users
Hindi lang reklamo ni Peak ang makikita mong tungkol sa hirap na makapasok sa account sa Crypto.com forums para sa 2026. Anonymous ang mga accounts na ito at hindi na-verify ng BeInCrypto, pero halos pareho ang pinagdaanan nila sa naranasan ni Peak.
Nitong unang bahagi ng taon, may Canadian user na nagkwento na na-block ang withdrawals at Exchange access nila matapos ang “routine review.” Sabi pa ng user, nakabalik lang ang access nila matapos mag-submit ng formal complaint — mabilis lang daw na-ibalik pero walang in-explain bakit na-block sa una.
Meron ding matagal nang customer na nagsabi na na-lock ang account niya, nagkaroon ng unauthorized error, at paulit-ulit lang siyang nire-refer sa support queue. May nag-offer naman mula sa Crypto.com community na tulungan siya at i-escalate ang kaso manually. Sa isa pang thread, may user din na nagkwento na dahil lang sa pag-update ng phone number, na-lock siya ng apat na araw — tapos marami pang iba na nag-share ng kapareho nilang experience.
Hindi malinaw kung gaano talaga kadalas mangyari ‘tong problema, pero pare-pareho ang kwento: napuputol access, na-e-escalate sa support chat, at napipilitan i-post sa public forum para mapansin.
Noong March, nagbawas din ng mga tao ang Crypto.com — humigit-kumulang 12% ng workforce o nasa 180 roles — habang iniintegrate nila ang AI sa business. Hindi sinabi ng company kung naapektuhan ang customer support. Ang ebidensya ng BeInCrypto, wala namang direktang connect ‘yung job cuts sa nangyari kay Peak.
Wala Pa Ring Linaw ang Account
Pwedeng may legal na dahilan ang centralized exchanges para i-hold ang transactions, at sa mga anti-financial crime na reviews, bawal talaga magbunyag ng lahat ng detalye. Dahil dito, sobrang importante na accurate ang status ng account at malinaw ang proseso kung paano ma-e-escalate ang kaso kapag hinarang ang account mo.
Isa si Peak sa mga users na parang naiipit pa rin sa system ng Crypto.com. May isa na tanggap ang login niya, pero hindi naman na-o-authorize ang isa pa. Tinawag ng support na “rejected” ang account, pero sa ibang pagkakataon, sinabi rin nilang “does not exist.” Base sa sagot ng press office, binanggit nilang natural lang na magkaroon ng restrictions habang sinusuri ang account, pero walang kumpirmasyon kung iyon nga ang nangyari sa kaso ni Peak.
Simula pa noong August 21, wala pa ring access si Peak sa kanyang funds, hindi rin malinaw kailan siya makakalapit dito, at walang solid na paliwanag tungkol sa account niya. Sabi ng Crypto.com, tuloy-tuloy naman ang support para kay Peak. Pero sa ngayon, parang bumalik na naman si Peak sa simula — naghihintay sa chat window na pasensya ang sagot.
